Política de Trocas e Devoluções

Para realização de trocas ou devoluções, o produto deverá, conforme a natureza da solicitação e sempre que aplicável:

• Estar acompanhado de seus componentes, acessórios e itens que o acompanham originalmente;
• Não apresentar danos decorrentes de instalação, conservação ou utilização inadequada, quando a solicitação decorrer de troca voluntária ou de alegação de defeito não relacionado à fabricação;
• Não apresentar modificações, alterações ou intervenções realizadas pelo cliente que possam ter causado ou contribuído para o problema relatado;
• Ser acompanhado da Nota Fiscal ou de outro comprovante que permita identificar a compra;
• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.

A ausência da embalagem original ou de algum componente que não seja indispensável à identificação, análise ou funcionamento do produto não impedirá, por si só, o exercício dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, instalação inadequada, alterações, modificações ou utilização em desacordo com suas especificações poderão ser submetidos a análise técnica antes da definição da solução aplicável.

As condições acima não afastam nem restringem os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento: o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nas hipóteses previstas pela legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Troca voluntária por tamanho, medida ou modelo: a Will Pitondo oferece, por liberalidade, o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, observadas as condições previstas nesta política.

Produto com defeito ou vício: serão observados os prazos, procedimentos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.

A Will Pitondo oferece, por liberalidade, a possibilidade de troca de produtos por tamanho, medida ou modelo, desde que respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento e as condições estabelecidas nesta política.

• Frete do cliente para a Will Pitondo: de responsabilidade do cliente.
• Frete do novo produto para o cliente: de responsabilidade da Will Pitondo.

Após o recebimento e a conferência do produto, sendo constatado que estão presentes as condições para a troca voluntária, será realizada a troca direta pelo produto disponível correspondente.

A troca voluntária está sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, medida ou modelo escolhido. Na impossibilidade de atendimento da solicitação por indisponibilidade do produto, a Will Pitondo poderá apresentar ao cliente as alternativas disponíveis para solução da solicitação.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

O pedido de arrependimento poderá ser realizado pelos canais de atendimento disponibilizados pela Will Pitondo, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado para a contratação, ou por outro canal de atendimento disponibilizado pela empresa.

• E-mail: contato@willpitondo.com.br
• WhatsApp: +55 (19) 98345-9119

Após o recebimento da solicitação, a Will Pitondo fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e confirmará o recebimento da solicitação.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido de acordo com a legislação aplicável, a Will Pitondo realizará a restituição dos valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis, incluindo os valores de frete eventualmente pagos na contratação, quando cabível.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis.

• PIX: a restituição será realizada conforme os procedimentos de segurança e operacionais adotados pela Will Pitondo, após a confirmação da solicitação e observadas as condições legais aplicáveis.
• Cartão de crédito: a Will Pitondo solicitará o estorno por meio da administradora ou do sistema de pagamento utilizado na compra, ficando a efetiva visualização do crédito sujeita aos prazos e procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a Will Pitondo não cobrará do consumidor os custos de devolução que, por lei, sejam de responsabilidade do fornecedor.

Caso o cliente identifique possível defeito ou vício no produto, deverá entrar em contato com a Will Pitondo pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, apresentando descrição do problema, fotos ou vídeos.

A Will Pitondo poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica, conforme a natureza da reclamação.

O envio para análise, quando solicitado pela Will Pitondo em razão de possível defeito ou vício, será realizado mediante as orientações fornecidas pela empresa.

Endereço para envio, quando necessário: Praça Carolina Almeida e Silva, 109, Centro, Tapiratiba - SP, CEP: 13760-043.

A constatação de defeito ou vício será realizada mediante análise do produto e das circunstâncias apresentadas, quando necessária, observados os direitos, prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.

Problemas comprovadamente decorrentes de instalação incorreta, utilização inadequada, alterações ou modificações realizadas pelo cliente, conservação inadequada, desgaste decorrente do uso normal ou utilização incompatível com as especificações e orientações fornecidas para o produto não caracterizam, por si só, defeito ou vício de responsabilidade da Will Pitondo.

Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade da Will Pitondo, serão adotadas as medidas cabíveis, observados os prazos, direitos e alternativas previstos na legislação aplicável.

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, incluindo divergência de modelo, tamanho, medida ou quantidade, deverá entrar em contato com a Will Pitondo pelos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: contato@willpitondo.com.br
• WhatsApp: +55 (19) 98345-9119

A Will Pitondo será responsável pelos custos necessários à correção do envio quando a divergência decorrer de erro da empresa no processamento, separação ou envio do pedido.

Procedimento adotado: coleta do produto incorreto e envio do produto correto, conforme orientação da Will Pitondo.

A Will Pitondo comercializa produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com medidas, especificações ou características fornecidas pelo cliente.

Produtos: sapatilhas e túdeis.

• Sapatilhas: quando a fabricação ocorrer de acordo com medidas fornecidas pelo cliente ou conforme medidas previamente selecionadas pelo próprio cliente a partir das opções disponibilizadas pela Will Pitondo, a responsabilidade pela escolha das medidas informadas será do cliente.
• Túdeis: são fabricados de acordo com o modelo e as características do instrumento indicados no pedido, considerando as informações fornecidas pelo cliente.

O cliente é responsável pela correta identificação do instrumento e pelo fornecimento das informações e medidas solicitadas pela Will Pitondo para a fabricação personalizada.

Em razão das características individuais de cada instrumento, inclusive entre instrumentos do mesmo modelo, podem existir variações de medidas, encaixe, posição ou altura de mecanismos. Por esse motivo, um produto fabricado especificamente para determinado instrumento não deverá ser presumido como compatível com outro instrumento, ainda que seja do mesmo modelo ou marca.

Caso o produto tenha sido fabricado corretamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, eventual incompatibilidade decorrente de informação, medida ou identificação incorreta fornecida pelo cliente não será atribuída à Will Pitondo.

Esta disposição não se aplica quando houver erro de fabricação, divergência em relação às especificações confirmadas pela Will Pitondo, envio de produto diferente do solicitado ou defeito de fabricação, hipóteses em que serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá:

1. 01Entrar em contato pelo e-mail contato@willpitondo.com.br ou por um dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Will Pitondo;
2. 02Informar o número do pedido;
3. 03Informar o produto envolvido;
4. 04Explicar o motivo da solicitação;
5. 05Quando solicitado, enviar fotos ou vídeos do produto;
6. 06Quando aplicável, fornecer as informações necessárias para identificação do instrumento, medida ou especificação utilizada no pedido.

A Will Pitondo poderá solicitar informações ou evidências adicionais que sejam necessárias para a análise da solicitação.

Após o contato, a Will Pitondo fornecerá as instruções para continuidade do procedimento.

A data e o horário do primeiro contato realizado pelo cliente serão considerados para fins de registro da solicitação, desde que o pedido contenha informações suficientes para sua identificação.

A forma de envio ou devolução será informada pela Will Pitondo de acordo com o motivo da solicitação e a natureza do atendimento.

Quando aplicável, a devolução poderá ser realizada mediante código de postagem dos Correios ou por outro meio de transporte indicado pela Will Pitondo.

Nas situações em que os custos de devolução forem de responsabilidade da Will Pitondo, a empresa fornecerá as instruções ou meios necessários para realização do envio.

Os produtos comercializados em promoção permanecem sujeitos aos direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Para trocas voluntárias de produtos promocionais, será aplicada a mesma política de troca voluntária dos demais produtos, observadas as condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.